Q&A

「テスター」とはどのような商品ですか?

主に店頭でのお試し用に作られた商品となります。商品そのものは新品・未開封です。店頭用に作られておりますので外箱やキャップなどは付属しておりませんが、商品内容物は通常のパッケージ商品と同一となります。

画像が2種類以上掲載されている商品があるが、どの商品が届くの?

パッケージのマイナーモデルチェンジで数種類の掲載となる場合があります。商品生産国で仕様が異なる場合もあります。弊社入荷時期により在庫商品が異なりますため、申し訳ございませんがパッケージをご選択いただく事はできかねます。

メール便や定形外などの配送方法はないの?

現在「宅配便」のみの配送手配となります。「宅配便」を利用することにより輸送中の商品破損の保障や、集配荷物の状況確認が可能となります。メール便や定形外での郵送は「代金引換」や請求書を同封して配送する「後払い」もご利用いただけなくなるため、「宅配便」でのお手続きとなります。

注文内容を変更したいのですが。

弊社出荷前のご依頼でしたら承る事は可能です。お電話、メールなどでご連絡ください。

注文受付完了したのにメールが届かないのですが。

弊社からのメールがご確認いただけない場合は、メールアドレスのご登録間違いや弊社からのメールが迷惑メール扱いとなっている可能性があります。再度お電話、メールで弊社までご連絡いただければご注文内容をご確認いたします。

(香水で)イメージしていた香りと違うのですが返品できますか?

誠に申し訳ございませんが一度でもご使用されました商品はご返品をお受けすることができません。ご不便をおかけしますがご購入前に店頭などでお試しいただくか弊社で販売しております少容量の「チューブサンプル」や「ミニ香水」などご購入いただきご検討下さい。

メールアラートってどんなサービスなの?

現在弊社欠品中の商品が入荷した際にご登録されましたメールアドレスにご連絡を差し上げるサービスです。予約注文ではありません。入荷のご連絡後ご注文のお手続きの際にはすでに欠品の場合もあります。

届いた商品に利用明細や領収書、後払い請求書がはいっていません。

後払いのお支払い方法をご利用でご注文時にご注文者様とお届け先様で別住所のご登録をされいる場合、お品物はお届け先様に、後払い請求書はご注文者様のご登録ご住所に別途郵送でのお届けとなります。別住所でのご配送ご依頼でない場合は弊社で手配漏れの場合もありますのでご連絡下さい。
クレジットカードおよび代金引換のお支払い方法をご利用でご注文者様とお届け先様で別住所のご登録をされいる場合はお届けのお品物にご利用明細など添付しておりません。ご必要でしたらお手数ではございますが弊社までご連絡いただけますでしょうか。

商品は受け取りましたが領収書を発行して下さい。

お品物お受け取り後の領収書発行のご依頼については原則お客様のお手元にあるご利用明細を弊社までご返送いただき、弊社より手書きの領収書を郵送でのお手配となります。税法上の正式な領収書として「代金引換」のお支払い控え、「後払い」の振込み票控えもご利用いただけます。

会員登録の情報変更はどのようにすればよいですか?

お手数ですが、https://shopping-cart.jp/Belmo/support.htmlよりお手続きをお願いします。

パスワードを忘れてしまいました。

お手数ですが、https://shopping-cart.jp/Belmo/support.htmlよりパスワード再発行のお手続きをお願いします。

カタログ、サンプルなどありませんか?

誠に申し訳ございませんが、弊社ではカタログやサンプルなどのご用意がございません。少容量の「チューブサンプル」や「ミニ香水」など販売してございますので、よろしければご検討ください。

会員特典などありませんか?

不定期ではございますが商品ご注文時にご利用いただける割引券などの配布をおこなっております。

注文商品欠品の場合の送料について。

弊社都合でご注文の商品欠品の場合、商品合計金額が送料無料の税込み9500円を下回りましても別途送料をご負担いただくご必要はございません。

注文時は在庫ありなのになぜ欠品となるの?

弊社は複数のサイトで在庫共有販売の関係上ご注文のタイミングによっては他販売サイトのお客様ご注文と重なる場合があります。欠品の商品については弊社注文内容確認後に入荷のお手配となりますが、メーカーや仕入れ業者欠品の場合もあり欠品次回入荷未定のご連絡となってしまいます。

商品欠品のため取り寄せの連絡がきましたが、いつごろ届きますか。

商品販売ページに取り寄せ対応の旨記載の商品は入荷まで1週間から10日ほどお時間をいただきます。在庫欠品のため入荷手配中の商品は、納入先からの納期回答確認次第お客様に早急にご連絡いたします。


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