返品・返金に関して

お受け取り後、すぐに商品をご確認ください


商品がお手元に到着しましたらすぐに開封し、ご希望の商品と違うものがないか、商品に不備はないかお調べください。
万が一、商品に不備などある場合はお手数ですが、5営業日以内にご連絡を下さい。
また、商品の外箱に大きな痛みがある場合は配達中の事故が考えられますので、恐れ入りますが宅配業者にご連絡ください。
  • ご連絡先
  • 電話 042-767-2722
    営業時間 平日 9:00〜18:00
    メール shopping@belmo.com

返品、交換をお受けする際の条件


  1. 商品のお受け取り後5営業日以内にご連絡下さい。
    事前にご連絡のない場合は対応致しかねますのでご了承下さい。
  2. 商品のお受け取り後10営業日以内に当店に商品を返送した場合のみご対応致します。
  3. 商品一式そろわない場合は返品をお受け致しかねます。
    一式とは説明書、外箱など商品の付属品すべてと明細書(原紙)です。

間違えて買った、イメージと違った・・・


商品を間違えて購入した、イメージと違った、欲しくなくなった場合は下記の通りとさせていただきます。
下記の条件にご了承いただける場合は上記連絡先にご連絡下さい。
通信販売にはクーリング・オフ制度は適応されません。
あくまでも弊社のサービスの一つとしてのご対応させていただきます。

  1. 未使用、未開封の商品のみ返品をお受けいたします。
    ただし、同一商品を多数(数量の判断は弊社にて行います)お申し込みいただいた場合は、この限りではありません。
  2. 往復分の送料と代金引換手数料、ご返金の際の銀行振り込み手数料はお客様のご負担となります。
    一部の商品をご返品される場合は、お買い上げいただいた商品代金が9500円以上の場合は片道分の送料は無料となります。
  3. 商品一式そろわない場合は返品をお受け致しかねます。
    一式とは説明書、外箱など商品の付属品すべてと明細書(原紙)です。
  4. 商品本体、パッケージ、外箱、付属品などに傷や汚れ、煙草臭等ついてしまったものに関しましては返品はお受け致しかねます。
  5. 商品を返送いただく際に、商品に破損、箱つぶれなどが発生した場合は返品をお受け致しかねます。
    ご返送の際は十分な梱包をしてからご返送ください。

不良品に関して


商品は注意深く検品しておりますが、万が一商品に不備、破損、汚損などありました場合は速やかに良品に交換させていただきます。
大変申し訳ございませんが、商品お受け取り後、5営業日以内に弊社までご連絡下さい。
この場合、送料、手数料は当社にて負担させていただきます。
誠に申し訳ございませんが、一部の場合は不良品としてお受けできない場合があります。 また良品がご用意出来ない場合は、ご返金にて対応させていただく場合もございます。

  1. 下記に該当する場合は不良品として認められない場合があります。
     並行輸入品の特性上によるもの
     メーカー、卸会社で初期不良と認めらない場合
     香水の香りのイメージ違いは商品の明らかな変質でない限り、不良品として認められません。
     掲載写真と現物の色味の微妙な違い。
  2. 商品は基本的に良品とご交換させていただきますが、下記の場合は返金にて対応させていただきます。
     欠品の為、良品が用意できない場合
     商品ロット不良が疑われる場合
     商品自体の欠陥の場合
     在庫分の商品が不良とされている箇所と同じ特徴がある場合

商品の過不足、誤送について


下記に該当する場合、ご対応させていただきますのでまずはご一報ください。

     ご注文した数量より多い場合
     ご注文した数量より少ない場合
     実際にお届けした商品がご注文商品と異なる場合
     ご注文の商品が入っていない場合
     ご注文していない商品が入っている場合
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