返品・返金に関して

返品、不良品、誤送、商品の誤納品に関して


どのような状況でも、商品到着後５営業日以内にまずはご連絡下さい。
担当から返送の手順などご案内いたします。
商品到着後５営業日以内にご連絡いただき、到着後１０営業日までに弊社に商品の返送があった場合のみ、返品受付対象となります。

お客様都合の返品に関して


どのような状況でも、商品到着後５営業日以内にまずはご連絡下さい。
担当から返送の手順などご案内いたします。

商品到着後５営業日以内にご連絡いただき、到着後１０営業日までに弊社に商品の返送があった場合のみ、返品受付対象となります。
■ ご連絡がない場合はご対応いたしかねます。
■ 往復分の送料と代金引換手数料、銀行振り込み手数料はお客様のご負担となります。
■ 未使用、未開封の商品のみ返品をお受けいたします。
■ 説明書、外箱、ギャランティーカードなど商品の付属品すべてと同梱している明細書が必要になります。 但し、明細書の送付先が商品送付先と異なる場合には明細書は必要ありません。
■ 到着後に商品本体、パッケージ、外箱、付属品などに傷や汚れ、煙草臭等ついてしまったものに関しましては返品はお受けできません。

不良品の交換に関して


初期不良品、配送中の破損品、汚損などありました場合は、良品と交換させていただきます。
送料、手数料を当社負担で、速やかに良品に交換させていただきます。
万が一商品が欠品している場合は、納期をお調べし、ご連絡差し上げます。
次期入荷未定となってしまいました場合には、ご返金とさせていただく場合もあります。
■ 交換がご希望の商品の説明書、外箱、ギャランティーカードなど商品の付属品すべてと同梱している明細書が必要になります。 但し、明細書の送付先が商品送付先と異なる場合には明細書は必要ありません。
■ 尚、初期不良に関しましては、ご返送後メーカーで初期不良と認められなかった場合はご返送とさせていただきます。
■ 香水の香りのイメージ違いは商品の明らかな変質でない限り、お受けできません。
■ ご到着後傷や汚れ、煙草臭等のついてしまったものに関しましては返品はお受けできません。
■ ロット不良や商品自体の欠陥等が判明した場合には、在庫の有無にかかわらずご返金とさせていただく場合があります。

商品の不足に関して


お届けした商品の数量が不足していた場合は、送料、手数料を当社負担で、速やかに不足分をお送りさせていただきます。
万が一商品が欠品している場合は、納期をお調べし、ご連絡差し上げます。
次期入荷未定となってしまいました場合には、ご返金とさせていただく場合もあります。

商品の過多に関して


お届けした商品の数量が多い場合はお手数ですが、弊社まで着払いでご返送下さい。

ご連絡先

■株式会社ベルモ 返品係
■電話 042-767-2722
■営業時間 月〜金 9：00〜18：00（第４土曜のみ10:00〜16:00時まで営業）
■メール　shopping@belmo.com